Thông Tin Cần Biết Về Giải Pháp FeedbackMe?

FeedbackMe là nền tảng ghi nhận phản hồi tức thì từ tuyến đầu, giúp doanh nghiệp ghi nhận vấn đề (từ phản ánh sự cố đến góp ý, khen ngợi tích cực) và xử lý – theo dõi vấn đề theo thời gian thực, đồng bộ dữ liệu vận hành và ra quyết định nhanh – không cần thay đổi quy trình hiện tại.

FeedbackMe vận hành theo một quy trình khép kín, kết nối xuyên suốt mọi cấp trong tổ chức qua 4 bước cốt lõi:

1. Ghi nhận vấn đề (Người gửi phản hồi)
- Mọi cá nhân trong tổ chức đều có thể gửi phản hồi ngay khi phát hiện sự cố hoặc cần góp ý (như nhân viên hiện trường, công nhân, cư dân hay khách hàng,...).
- Chỉ cần quét mã QR, tạo phản hồi (kèm hình ảnh, mô tả, biểu tượng đánh giá) và gửi đi ngay tại nơi phát sinh vấn đề – nhanh chóng, trực quan và dễ thao tác..

2. Phân công & Theo dõi (Nhân viên xử lý)
- Phản hồi được hệ thống tự động phân luồng đến đúng người xử lý theo khu vực phụ trách (như nhân viên kĩ thuật, bảo trì, vận hành,...).
- Đồng thời, người tạo phản hồi & người quản lý có thể theo dõi liên tục tiến độ xử lý, đảm bảo công việc không bị bỏ sót hoặc trì trệ.

3. Xác minh kết quả (Nhân viên kiểm tra)
- Sau khi xử lý xong, bộ phận kiểm tra sẽ xác minh kết quả dựa trên minh chứng được cập nhật như (QA/QC, auditor, tổ trưởng…).
- Việc xử lý sẽ được duyệt hoàn tất hoặc yêu cầu làm lại – minh bạch, rõ ràng, đảm bảo xử lý đúng tiêu chuẩn và triệt để.

4. Thống kê & Cải tiến (Ban lãnh đạo)
- Tất cả phản hồi được hệ thống ghi nhận và phân tích liên tục theo thời gian thực.
- Lãnh đạo có thể theo dõi điểm nóng, hiệu suất xử lý, xu hướng lặp lại – và đưa ra quyết định cải tiến chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.

1. Quản lý an toàn sản xuất, bảo trì
Phát hiện nhanh: Phản ánh các sự cố, hành vi không an toàn hoặc đề xuất cải tiến ngay tại hiện trường. Tính năng thông minh: Phân loại vấn đề ưu tiên, gợi ý kiểm tra định kỳ và theo dõi các điểm nóng trong quy trình.
→ Giảm thiểu rủi ro, tăng mức độ tuân thủ và nâng cao an toàn lao động.

2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Thu thập liên tục: Lấy ý kiến từ khách hàng và nhân viên về chất lượng dịch vụ, vệ sinh, cách phục vụ… Xử lý kịp thời: Có cơ sở để điều chỉnh kịp thời, ngay khi vấn đề phát sinh.
→ Đảm bảo chất lượng đồng nhất trên toàn hệ thống, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3. Quản lý tài sản – thiết bị – kho bãi
Ghi nhận tức thì: Thiết bị hỏng, vật tư thất lạc, sai lệch hàng hóa được phản ánh ngay khi phát hiện.
Phân luồng – theo dõi – lịch kiểm tra: Phân công xử lý, lưu vết theo dõi và đề xuất lịch kiểm tra định kỳ – đặc biệt với thiết bị quan trọng.
→ Giảm thất thoát, ngăn ngừa sự cố bất ngờ và tối ưu hiệu quả quản lý tài sản.

4. Giao tiếp nội bộ & xây dựng văn hóa phản hồi
Tạo kênh trao đổi: Mở rộng không gian để nhân viên đóng góp ý kiến, đề xuất cải tiến hoặc phản ánh vấn đề.
Tăng động lực: Hỗ trợ tuyên dương, khen ngợi – tăng động lực và xây dựng môi trường làm việc gắn kết.
→ Tăng cường kết nối tổ chức và văn hóa minh bạch, chủ động.

Không cần. FeedbackMe được thiết kế để tích hợp linh hoạt vào hệ thống hiện tại, không cần thay đổi quy trình hay cấu trúc tổ chức.

Vai trò, luồng xử lý và tên gọi có thể được tùy chỉnh theo mô hình sẵn có của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp chỉ cần xác định một số thông tin cơ bản để khởi tạo hệ thống: danh mục vấn đề cần theo dõi, khu vực quản lý, phòng ban liên quan và danh sách nhân sự phụ trách xử lý và kiểm tra.

Hệ thống không yêu cầu cấu trúc phức tạp, chỉ cần thiết lập theo mô hình tổ chức hiện tại.

FeedbackMe hỗ trợ doanh nghiệp trong giai đoạn thiết lập ban đầu, bao gồm việc nhập dữ liệu và cấu hình hệ thống theo nhu cầu thực tế. Các quyền vận hành và phân quyền truy cập về sau sẽ do chính doanh nghiệp quản lý và kiểm soát hoàn toàn.

Không. Giao diện của FeedbackMe được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng cho mọi cấp độ người dùng – kể cả nhân sự vận hành, bảo trì hoặc nhân viên tuyến đầu. Không cần đào tạo phức tạp.

Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng hướng dẫn khi cần.

Để gửi phản hồi qua FeedbackMe, người dùng chỉ cần điện thoại thông minh cá nhân có kết nối internet.

Hình thức gửi phản hồi: Có hai lựa chọn linh hoạt:
Qua App: Cài đặt app FeedbackMe từ App Store hoặc Google Play.
Qua trình duyệt web: Sử dụng camera điện thoại để quét mã QR và gửi phản hồi trực tiếp mà không cần cài đặt hay đăng nhập.

Giải pháp cho khu vực đặc thù:
Trong các môi trường hạn chế sử dụng điện thoại cá nhân hoặc giới hạn chức năng thiết bị (như dán camera khi vào ca làm), doanh nghiệp có thể trang bị một máy tính bảng (tablet) dùng chung tại vị trí cố định để nhân viên sử dụng.

Có hai cách linh hoạt để gửi phản hồi:

Cách 1: Qua trình duyệt web – không cần cài app
Chỉ cần quét mã QR, người dùng có thể gửi phản hồi ngay trên trình duyệt web. Sau khi gửi, có thể chọn nhận đường link theo dõi qua email (không bắt buộc).

Phù hợp với các tình huống cần lấy ý kiến nhanh, như:
+ Khách tại nhà hàng, khách sạn,..
+ Đối tác hoặc cư dân chỉ phản hồi một lần.
+ Doanh nghiệp ưu tiên sự đơn giản và tiết kiệm tài khoản người dùng.

Cách 2: Qua app FeedbackMe – có đăng ký tài khoản.
Tải ứng dụng và đăng ký tài khoản để gửi phản hồi và theo dõi toàn bộ quá trình xử lý ngay trong app.

Phù hợp với nhóm người dùng có tần suất sử dụng cao, như:
+ Cư dân sử dụng lâu dài.
+ Đối tác có tần suất tương tác cao, cần theo dõi & phối hợp thường xuyên.
+ Khách hàng thân thiết.

Có.
Nếu gửi qua trình duyệt web: Trước khi ấn “Gửi”, hãy nhập địa chỉ email để hệ thống gửi đường link theo dõi trạng thái xử lý.
Nếu gửi qua ứng dụng FeedbackMe: Chỉ cần mở mục “Đã tạo” trong ứng dụng để xem tiến độ và kết quả xử lý.

Nhân viên nội bộ sẽ sử dụng app FeedbackMe để thực hiện toàn bộ quy trình: gửi phản hồi – xử lý – kiểm tra kết quả.

Với vai trò là người xử lý hoặc người kiểm tra, việc sử dụng app là bắt buộc để cập nhật trạng thái xử lý, xác minh kết quả để đảm bảo luồng công việc đầy đủ, đúng quy trình.

Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: nhân viên cần báo gấp nhanh tại hiện trường mà chưa cài đặt app), vẫn có thể gửi phản hồi qua trình duyệt web bằng cách quét mã QR. Tuy nhiên, hình thức này chỉ hỗ trợ việc gửi, không áp dụng cho việc xử lý hoặc kiểm tra.

Quản lý, ban điều hành có thể theo dõi toàn bộ hoạt động vận hành thông qua Web Admin – sử dụng máy tính bảng hoặc laptop có kết nối internet, không cần cài đặt phần mềm.

Tại đây, hệ thống cung cấp:
- Báo cáo thời gian thực, biểu đồ trực quan, thống kê phản hồi theo khu vực, thời gian và loại vấn đề – từ chi tiết đến tổng quát.
- Đánh giá hiệu suất, xu hướng lặp lại và đề xuất lịch kiểm tra định kỳ để hỗ trợ cải tiến liên tục.

Ngoài ra, đây là nơi thiết lập:
- Phân quyền người dùng, cấu hình luồng xử lý, thiết lập loại vấn đề, khu vực, bộ phận phụ trách...
- Và nhiều thiết lập khác, phù hợp với mô hình và quy mô của từng doanh nghiệp.